쿠팡 순위 조작 사건 개요, 제재, 영향과 반응

쿠팡이 자사 임직원을 동원해 자체 브랜드 상품의 검색순위를 조작한 사실이 드러났습니다. 공정거래위원회는 이에 대해 시정명령과 과징금을 부과하고, 검찰에 고발하기로 결정했습니다.

쿠팡 순위 조작 사건 개요, 제재, 영향과 반응

사건 개요

순위 조작의 방법

쿠팡은 자사 임직원 2300명을 동원해 탐사수, 곰곰, 코멧 등의 자체 브랜드 상품에 대한 구매 후기를 작성하고, 높은 별점을 부여하여 검색순위 상위에 노출시켰습니다. 이를 통해 최소 6만4250개의 자기상품을 상위에 고정 노출했습니다.

알고리즘 조작

쿠팡은 프로덕트 프로모션, 전략적 우수 상품(SGP), 콜드스타트 프라임워크 등 세 가지 알고리즘을 사용해 검색순위를 조작했습니다. 이를 통해 자사 상품을 인위적으로 상위에 노출시키고, 중소 입점업체의 상품은 배제했습니다.

공정위의 제재

과징금 및 시정명령

공정거래위원회는 쿠팡과 씨피엘비에 대해 행위 중지 명령과 1400억 원의 과징금을 부과했습니다. 이는 유통업계 제재 기준으로 사상 최고액입니다. 또한, 이들 법인을 검찰에 고발하기로 했습니다.

고의성 확인

쿠팡은 이 같은 행위가 위법하다는 점을 알고도 알고리즘을 조작한 것으로 드러났습니다. 이는 행위의 고의성이 인정되어 제재 수위가 높아졌습니다.

영향과 반응

소비자와 입점업체 피해

이러한 순위 조작으로 인해 소비자들은 원하는 상품을 검색순위 상위에서 찾기 어려웠고, 입점업체들은 가격을 내려도 상위 노출이 되지 않아 피해를 입었습니다. 이는 전체 상품의 평균 판매가격 상승으로 이어졌습니다.

쿠팡의 반응

쿠팡은 이번 조치에 대해 유감을 표하며, 행정소송을 통해 부당함을 적극 소명할 것이라고 밝혔습니다.

결론

쿠팡의 순위 조작 사건은 공정거래법 위반으로 큰 논란을 일으켰습니다. 공정위의 강력한 제재와 함께 쿠팡의 대응이 앞으로 어떻게 전개될지 주목됩니다.